Te han dado un golpe por detrás en un semáforo o un coche se ha saltado un stop y te ha embestido. No tienes la culpa y es justo que pague el seguro del responsable, pero el proceso puede parecer un laberinto: a quién llamar, qué firmar, cuánto tarda y qué pasa con las lesiones. Saber cómo reclamar al seguro del otro desde el primer minuto marca la diferencia.
En esta guía explicamos qué hacer en el lugar del accidente, cómo rellenar el parte amistoso, cómo funcionan los convenios entre aseguradoras, qué ocurre con las lesiones, qué plazos tiene la aseguradora y qué hacer si no responde.
En el lugar del accidente
La seguridad va primero: activa las luces de emergencia, ponte el chaleco reflectante y señaliza con la baliza V-16. Atiende a los heridos y llama al 112 si hay lesionados. Si no los hay y los vehículos pueden moverse, apártalos si bloquean el tráfico, pero haz antes fotos de su posición si es seguro. Intercambia con el otro conductor nombre, DNI, teléfono, matrícula, aseguradora y número de póliza, fotografía los daños, las matrículas, las señales y el estado de la vía, y busca testigos con sus datos de contacto.
Llama a la policía o a la Guardia Civil si hay heridos, si el otro conductor no colabora, si no hay acuerdo sobre la culpa o si sospechas que ha consumido alcohol o drogas. Elena y el otro conductor sostenían cada uno que el otro se había saltado el semáforo: no firmaron el parte, llamaron a la policía local, que levantó atestado y tomó declaración a dos testigos, y con esa documentación las aseguradoras resolvieron la culpa.
Cómo rellenar bien el parte amistoso
La declaración amistosa es un formulario estandarizado, común en muchos países europeos, en el que ambos conductores describen el accidente, y es la base de la reclamación. Rellena los datos de los dos vehículos, conductores y aseguradoras, marca solo las casillas de circunstancias que correspondan a tu maniobra —«estaba parado», «circulaba en el mismo sentido»— e indica cuántas ha marcado cada uno. Dibuja el croquis con la posición de los vehículos, el sentido de la marcha y las señales, señala el punto de impacto y los daños visibles y usa las observaciones para cualquier aclaración importante; si el otro conductor reconoce la culpa, que quede claro.
No firmes si no estás de acuerdo con lo que se refleja: una vez firmado no se puede modificar, así que revisa todo antes, y que cada uno se quede con su copia. Un parte bien hecho, con fotos y testigos, es tu mejor defensa si el otro conductor cambia luego su versión, y también protege tu historial, como explicamos en qué es el bonus-malus.
Cómo reclamar al seguro del otro por los daños del coche
Comunica el siniestro a tu propia aseguradora en el plazo de siete días que fija la Ley de Contrato de Seguro, salvo que tu póliza dé más tiempo. Aunque no tengas la culpa, hazlo siempre, porque normalmente será ella quien gestione la reclamación. En España las aseguradoras tienen convenios de indemnización directa: cuando el accidente es entre dos vehículos asegurados y no tienes la culpa, tu propia compañía te paga los daños materiales y después reclama a la del responsable. En la mayoría de casos no tendrás que tratar con la otra aseguradora, y da igual que tengas solo terceros: al final paga el seguro del culpable. Ana sufrió un alcance en un semáforo, el otro conductor reconoció la culpa y su aseguradora peritó y reparó el coche en pocos días.
Un perito valorará los daños; puedes ir a un taller de la red de tu aseguradora o, en muchos casos, a tu taller de confianza, y si no estás de acuerdo con la valoración puedes discutirla y aportar un peritaje propio. Si la reparación supera el valor del vehículo, se declarará siniestro total con una indemnización basada en el valor venal, a veces con un porcentaje de afección; si te parece baja, negocia aportando anuncios de vehículos similares. Además de la reparación, según el caso puedes reclamar los objetos dañados dentro del coche, la grúa y el depósito no cubiertos por tu asistencia, la paralización del vehículo, sobre todo si es profesional, y un coche de sustitución si está justificado. Guarda facturas y justificantes de todo.
Lesiones: un proceso distinto
Si sufres lesiones, ve a urgencias el mismo día o en las primeras horas: las típicas de tráfico, como el latigazo cervical, pueden manifestarse horas después, y el informe médico temprano es esencial para relacionarlas con el accidente. Sigue el tratamiento y guarda todos los informes y facturas. Las indemnizaciones se calculan con el baremo de tráfico del Real Decreto Legislativo 8/2004, que tiene en cuenta los días de curación, las secuelas, los perjuicios, los gastos médicos y de desplazamiento y el lucro cesante si dejaste de ingresar.
La reclamación se presenta a la aseguradora del responsable con la documentación médica, y la ley la obliga a responder en tres meses con una oferta motivada si acepta la responsabilidad o una respuesta motivada si la rechaza o no puede cuantificar el daño. Si no estás de acuerdo, puedes rechazarla; antes de los tribunales la normativa prevé mecanismos como el informe médico pericial o la mediación. Para lesiones es muy recomendable un abogado especializado en tráfico, y tu cobertura de defensa jurídica puede pagar sus honorarios con límites. Luis sufrió un latigazo cervical, fue a urgencias esa tarde, hizo la rehabilitación y, con el alta y el informe de secuelas, reclamó con el abogado de su defensa jurídica; recibió una oferta motivada en plazo y la negoció antes de aceptarla.
Plazos y qué hacer si la aseguradora no responde
| Plazo | Qué es |
|---|---|
| 7 días | Comunicar el siniestro a tu aseguradora |
| 3 meses | La aseguradora del responsable debe hacer oferta o respuesta motivada |
| 1 año | Prescripción general para reclamar daños de un accidente según el Código Civil |
La prescripción tiene matices, por ejemplo sobre cuándo empieza a contar en lesiones o si hubo un procedimiento penal, así que no lo dejes para el final y consulta con un profesional. Si la aseguradora no responde o no paga, reclama por escrito a su servicio de atención al cliente, acude después al servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y valora la vía judicial; si se retrasa sin causa justificada, puede tener que pagar intereses de demora. Tienes una carta modelo en cómo reclamar a una aseguradora. Si el responsable no tenía seguro, el camino pasa por el Consorcio, como explicamos en accidente sin seguro.
Preguntas frecuentes al reclamar al seguro del otro
¿Afecta a mi bonificación un accidente sin culpa? Normalmente no.
¿Puedo elegir taller? En muchos casos sí, aunque algunas pólizas ofrecen ventajas si usas su red.
¿Necesito abogado? Para daños materiales sencillos, normalmente no. Para lesiones, es muy recomendable.
¿Qué errores debo evitar? Firmar un parte con el que no estás de acuerdo, no ir al médico el mismo día, no hacer fotos ni buscar testigos, aceptar la primera oferta por lesiones sin asesorarte y dejar pasar los plazos.
Para reclamar al seguro del otro, rellena bien el parte o llama a la policía si no hay acuerdo, documenta todo, comunícalo en siete días y, si hay lesiones, ve al médico ese mismo día. Tienes más guías en seguros de coche.
Sobre este artículo. Actualizado en octubre de 2026 por la redacción de Asegurapedia. Fuentes: Real Decreto Legislativo 8/2004 (BOE), Ley 50/1980 de Contrato de Seguro (BOE) y Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. No es asesoramiento jurídico: para lesiones, consulta con un abogado.